Especialista en Atención al Cliente Multicanal

Desde Tilda talent buscamos un/a Especialista en Atención al Cliente Multicanal para incorporarse a una empresa consolidada del sector de la joyería, ubicada en Cornellà de Llobregat (Barcelona).

Buscamos una persona muy proactiva, resolutiva y con excelentes habilidades digitales, capaz de desenvolverse con soltura en diferentes canales de comunicación y ofrecer una experiencia de cliente cercana, profesional y de calidad.

Funciones:

Gestionar la atención al cliente a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.

Resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, servicios e incidencias.

Realizar el seguimiento de solicitudes, garantizando respuestas ágiles y soluciones eficaces.

Registrar y actualizar la información de los clientes en las herramientas de gestión.

Coordinarse con otros departamentos para resolver consultas y asegurar una experiencia de cliente satisfactoria.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicación con los clientes.

La empresa ofrece:

Contrato indefinido y proyecto estable.

Salario: 24.000 € brutos anuales.

Ubicación: Cornellà de Llobregat (Barcelona).

Modalidad: 100 % presencial.

Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h. Jornada intensiva durante el verano.

Incorporación a una empresa familiar consolidada, con un entorno dinámico y orientado a la calidad del servicio.

Experiencia previa en atención al cliente en entornos multicanal o digitales.

Dominio del castellano y catalán, tanto hablado como escrito (imprescindible).

Perfil especialmente proactivo, con iniciativa para anticiparse a las necesidades de los clientes y proponer soluciones.

Alta afinidad tecnológica, facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y desenvolverse en diferentes plataformas.

Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.

Capacidad de organización, autonomía y gestión simultánea de diferentes consultas.

Se valorará positivamente:

Inglés B2

Experiencia con herramientas CRM, plataformas de mensajería empresarial o sistemas de gestión de pedidos.

Conocimientos del sector retail, joyería o productos de alto valor.